Белый Кот - Статьи для новичков. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ ДИСТРИБЬЮТОРА

Мы живём в обществе людей. Это значит, что каждый из нас просто обязан стараться, чтобы соседство с окружающими было комфортным, взаимоприятным и безопасным. Обеспечить это призваны правила этикета, которые возникли в глубокой древности. Само слово «этикет» (церемониал) пришло к нам из Франции. При королевском дворе Людовика XIV раздавали специальные карточки, на которых писали основные правила – как вести себя в той или иной ситуации. Однако самые ранние правила этикета зафиксированы на территории Месопотамии, в Древнем Шумере. В Библии тоже зафиксировано «золотое» правило - «Что ненавистно тебе самому, того не делай никому». «И так во всём: как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними». В Древней Руси «Сборником правил и наставлений «как должно жить» стал «Домострой». Время проходит, многое изменяется. И этикет, прежде чем стать таким, каков он сегодня, претерпел немало изменений. Отсутствие воспитания, незнание общепринятых форм поведения может навредить репутации даже самого замечательного человека. Ещё философ Джон Локк заметил: «В человеке, плохо воспитанном, отвага становится грубостью, учёность – педантизмом, остроумие – шутовством, простота – неотёсанностью, добродушие – лестью». Каждый человек должен знать и понимать необходимость определённых правил и взаимоотношений. Необходимо уметь управлять своими отрицательными эмоциями. Манера говорить, умение поддержать беседу, выслушать человека имеют огромное значение при общении людей друг с другом. Большое влияние при общении имеет внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Это облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания и устойчивых взаимоотношений. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными. И его особенностью является сочетание формальных правил поведения в определённых ситуациях со здравым смыслом. Различают несколько видов этикета: придворный, дипломатический, воинский и общегражданский. Поговорим об общегражданском этикете. Вначале подсчитаем, сколько времени мы проводим среди людей: дорога на работу и обратно – 1-3 часа, в магазине – 1 час, плюс 8-часовой рабочий день, если таковой имеется. Ну, а если мы идём в театр, приглашены в гости, едем в командировку, отпуск – никак не меньше... Поэтому важно помнить, что наше поведение – не пустяк. Общие правила знакомства «В чужом доме не будь приметлив, а будь приветлив». Русская народная пословица У каждого из нас немало знакомых, друзей. Но прежде чем стать знакомыми, надо познакомиться. И важно, чтобы после знакомства осталось обоюдное желание общаться. А в профессии сетевика, в нашей профессии – это едва ли не главное. От этого зависит наш дальнейший успех, заработок. Мы должны быть вежливы и внимательны друг к другу в любой ситуации, не терять контроля над своими эмоциями. Следует помнить, что беседа требует, во-первых, знания предмета, о котором идёт речь, и, во-вторых, умения слушать, а также умения молчать. Знакомясь с человеком, вы не всегда знаете, о чём вести разговор. Не беда, существует множество нейтральных тем для разговора, которые ни к чему не обязывают, но позволяют нащупать контакт. Одним из важнейших правил ведения разговора является умение слушать и слышать. Нетактично перебивать собеседника, но и становиться жертвой чьей-то болтливости тоже не стоит. Нередко беседа перерастает в спор. Недопустимо, отстаивая свою точку зрения, порицать точку зрения соперника. Аргументируйте, доказывайте свою правоту фактами, чётко и доходчиво. Не надо восклицать: «Какая глупая мысль!» Этим можно обидеть человека, и он больше не захочет с вами общаться. Не переходите на повышенный тон, крик не прибавит убедительности. Говорите мало, но по существу. Не нападайте с горячностью на собеседника и не защищайте своё мнение «насмерть». Можно сказать: «Я раньше тоже так думала, а когда узнала все подробности и попробовала сама, то изменила своё мнение». Не будьте навязчивы до тошноты в стремлении привлечь клиента, никто не любит над собой насилия. Человек должен принять решение САМ. Неэтично предлагать товар другой фирмы в своём офисе, это может сыграть против вас. Также неэтично переманивать людей из других веток, говорить плохо об их спонсоре, например: «Со мной ты будешь зарабатывать больше!», обещать «золотые горы». Прежде подумайте, ведь с вами могут поступить точно так же. Неэтично рекомендовать сразу бросить основную работу, если она есть, и заняться сетевым бизнесом. Помните: «Сетевой бизнес подходит всем, но не все им могут заниматься». Следите за реакцией на свои слова. Если собеседник теряет интерес, перейдите к другой теме разговора. Талантлив тот собеседник, который даёт возможность другому раскрыться, проявить себя с лучшей стороны, умеет поощрить, похвалить удачное высказывание, восхититься оригинальной мыслью. Это всегда возвращается сторицей – добрым отношением, симпатией, желанием ещё раз встретиться. Этикет телефонных разговоров (эпоха тотальной телефонизации) Телефон – очень удобное и практичное изобретение. Он помогает быстро решить неотложные вопросы, сообщить информацию, назначить встречу. Однако пользование телефоном тоже требует соблюдения определённых правил: ®cледует звонить кому-либо домой после 9.00 и до 22.00. Речь не идёт о тех случаях, когда вы договорились о звонке заранее или когда информация экстренная; ®перед тем как набрать номер, тщательно обдумайте, что вы будете говорить; ®если на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков. Может, человеку необходимо время, чтобы подойти к телефону; ®когда услышите в трубке «Алло!», представьтесь; ®необходимо говорить максимально кратко и по существу, вначале изложить важное сообщение, а затем вежливо поинтересоваться здоровьем и т.д. Учтите, что ваш звонок может быть несвоевременным, поэтому потрудитесь поинтересоваться, может ли человек сейчас говорить; ®следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни; ®если вы звоните на номер сотового телефона, следует помнить, что ваш собеседник может быть в дороге, за рулём автомашины, и, отвлекая его, вы можете подвергнуть его опасности. Поэтому будьте кратки и отложите обсуждение деталей до другого раза; ®заканчивает разговор тот, кто его начал. Деловой этикет «Если ты что-нибудь делаешь, делай это хорошо. Если ты не можешь или не хочешь делать хорошо, лучше совсем не делай». Лев Толстой Вы никогда не задумывались, почему два человека, совершенно разные по способностям и темпераменту, в разной степени преуспевают в работе? Первый, хватая звёзды с неба, ни в чём себе не отказывает, состоит в прекрасных отношениях со всеми. Другой никак не вписывается в коллектив, да и прибыли особой у него нет. В чём же секрет успешного бизнеса? Не всегда можно добиться хороших результатов одним «корпением» над поставленной задачей: посещением занятия с целью «потусоваться», чтением специальной литературы и беготнёй с полными сумками по разным организациям. Возможно, пришло время пересмотреть своё поведение. Может, это и есть тот самый Золотой Ключик к Дверце Успеха? В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах: ®будьте во всём пунктуальны. Для делового человека важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного дела, выделяйте время с запасом; ®нельзя успешно вести дела, не учитывая мнение и интересы партнёров, клиентов, покупателей. Стремитесь терпеливо выслушивать собеседника, уважайте чужое мнение, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию (человек может иметь собственную точку зрения), постарайтесь понять его проблемы и помочь их решить; ®не ругайте другие компании, а постарайтесь объяснить преимущества вашей; ®в деловом общении никогда не употребляйте жаргонных словечек («У меня есть консультант, которая так объясняла действие салфетки для стекла: начинаешь мыть окно – бздык! И оно чистое!») Деловому человеку необходимо учиться говорить правильно. Ораторский этикет У каждого из нас хоть раз в жизни возникает необходимость произнести речь, провести презентацию и др. Вот на что стоит обратить внимание, если вы хотите, чтобы вас, не зевая, выслушали до конца: ®уважайте тех, перед кем выступаете, вы должны быть максимально подготовленными; ®берегите время и нервы слушателей. Сообщение должно быть коротким и ёмким, речь – правильной и чёткой; ®текст должен быть логичным и по существу. Короткие и простые фразы запоминаются легче. Используйте больше глаголов, чем прилагательных (салфетка моет, сокращает время уборки, долго служит, а не «красивая, мягкая» и проч.); ®не размахивайте руками, но и не стойте неподвижно. Этикет пользования визитными карточками Деловое общение начинается с обмена визитными карточками. Карточка должна не только содержать те сведения, которые вы хотели бы о себе оставить, но и соответствовать сохранению у вашего партнёра того имиджа, к созданию которого вы стремитесь. Карточка должна быть хорошего качества, слегка тонированная (избегайте глянцевых). На деловой визитной карточке должны быть чётко обозначены ваши имя и фамилия. Можно использовать логотип вашей компании. Укажите номер вашего телефона, адрес электронной почты. Можно написать несколько слов о фирме, ведь, по сути, это не только информационная, но и рекламная продукция. Специалисты утверждают, что наш успех у публики на 60% зависит от того, как мы выглядим, на 30% - от того, как мы говорим, и лишь на 10% - от того, ЧТО мы говорим. Сделайте выводы: перед выступлением тщательно продумайте не только речь, но и свой внешний вид. Инструменты бизнеса Запомните ключевую фразу: «Главный инструмент – Я САМА». а) очень важна вера в продукт; б) узнать и полюбить продукт; в) продукт работает всегда, за исключением неправильной эксплуатации; г) получить результат и «идти в люди»; д) быть очень внимательным к потребностям клиентов (косметическая линия, средства уборки и т.д.); е) позитивный настрой к действительности; ж) важно понимать цель – «зачем я здесь»? з) улыбка должна быть искренней. Имидж делового человека подчинен одной цели - подать о себе информацию в первые несколько секунд. Дважды создать о себе «первое впечатление» нельзя! Внешний вид – не личное дело! Он должен соответствовать обстановке (организация, офис, квартира, дача), то есть быть максимально приближен к ней. Если вы идёте в организацию, постарайтесь узнать заранее, есть ли там «дресс-код». Вы должны соответствовать моменту, что называется, сверху донизу. Имидж человека зависит от: ®причёски и макияжа; ®одежды и обуви; ®сумки и аксессуаров. Причёска. Волосы должны быть чистыми, ухоженными и аккуратными. Следует исключить крупные заколки, банты, «художественный» беспорядок, длинные распущенные волосы. Они должны быть тщательно причёсаны, а длинные – собраны, чтобы не мешали и не отвлекали от того, о чем вы говорите. Макияж. Проигрывает тот, кто им пренебрегает. Но и «боевая раскраска» тоже отменяется. Макияж должен быть аккуратным и незаметным. Необходимо подчеркнуть ваши достоинства и скрыть недостатки, если таковые имеются. (Глаза – чтобы понимали, губы – чтобы слушали, контур – обязательно, но в тон помады). Маникюр. Руки и ногти должны быть ухоженными. Лак – свежим, но не ярким. Украшений на руках - минимум, чтобы не отвлекать зрителей от демонстрируемых вами изделий. Духи – не должны быть резкими, помните, что ароматы разделяются на дневные, и вечерние. Следует подстраховаться, используя перед общением освежитель полости рта или жевательную резинку. Но жевать, говоря с собеседником, ни в коем случае нельзя. Одежда и обувь По возможности наденьте «деловой» костюм, никаких вязаных свитеров, открытых блузок, топов, коротких юбок и прочего, особенно если вы идете в организацию! Но на даче в костюме вы будете выглядеть несколько чопорно. В любом случае, где бы вы ни проводили презентацию, вы должны выглядеть лучше, чем окружающие! Обувь должна быть чистая, дорогая, кожаная, тёмная, без бантиков, ярких камней. Туфли всегда лучше сапог, допускаются босоножки с закрытым мыском. Всегда имейте при себе губку для обуви. Обувь венчает образ человека. Грязной обувью можно оскорбить! Сумка и аксессуары ®портфель, фирменная сумка с логотипом. В ней должны находиться «инструменты»; ®чистые листы, авторучки (2-3 шт.); ®сертификаты; ®буклеты, распечатки, листовки; ®прайс-листы с синей печатью; ®кассеты, диски; ®ежедневник, записная книжка, визитки; ®кошелёк дорогой, красивый (красный или золотистый), деньги должны лежать аккуратно, по номиналу. Заранее запаситесь разменными купюрами в достаточном количестве; ®калькулятор; ®документы; ®продукт, максимальный набор. Говорить только о том, что есть при себе, но при этом сказать, что «перечень товара обширен…». Во время презентации ничего не давайте в руки – перестанут слушать. Желающие всё посмотрят и пощупают по окончании презентации. При совершении продажи не торопитесь, будьте спокойны и чётко рассчитывайтесь до копейки. Деньги складывайте аккуратно. После продажи долго не задерживайтесь! Презентация – продажа (подписание) – заказ – расчёт – и домой. При подписании обращайте внимание на имидж компании: место расположения (метро, удобный подъезд), техническое оснащение, имидж сотрудников. (Зарплату не задерживают). Если вы хотите зарабатывать много денег, вы должны выглядеть так, как будто вы их уже заработали!